物流货运信息交易平台项目（运营服务及运维服务）招标公告

招标公告

1、招标条件

本招标项目物流货运信息交易平台项目（运营服务及运维服务）招标，项目编号：青海硕胜询比（服务）****-****，招标人为***********，现委托**************代理本项目招标事宜。资金来源****年省级预算内服务业发展引导资金（第*批）。现具备招标条件，现对该项目的服务类进行国内公开招标。

2、项目概况与招标范围

2.1项目概况

项目地点：青海省格尔木市

招标内容：物流货运信息交易平台项目（运营服务及运维服务）

项目内容：按照项目总体要求，实现网络货运平台上线运行，依托格尔木昆仑物流园行业优势，完成运营管理服务中心运维服务，物流货运信息交易平台运营服务及运维服务。

2.2项目要求

2.2.1运营服务需求

2.2.1.1现场技术性、事务性工作

运营工作人员针对用户在使用平台过程中遇到的现场使用问题，进行使用性的支撑、指导，保障用户正常使用平台来开展业务。在运输过程工作中，工作人员和不同协同部门进行沟通，传达其管理办法和平台使用流程。运营工作人员提供平台使用中的用户培训、需求收集、意见收集等服务。

2.2.1.2系统业务支撑

在正常业务进行中无法实现系统自动匹配的，运营工作人员应进行人工调度和指派运输，并配合上游企业进行过程跟踪和过程管理。对于部分由特殊运输需求的业务，运营工作人员应根据实际情况调整运输匹配策略或**，从而适应客户的需求。此外对于有特殊结算要求的客户，运营工作人员可以根据情况发起对账，以适应不同情况的结算要求。

2.2.1.3日常事务处理

（*）用户认证管理

对于本项目建设的系统中的所有用户，进入系统并且正常使用系统功能之前，必须要在系统中提交完整的系统工具，并且由客服经过人机双重核验通过后，方可以加入到系统中，并正常使用相关的系统功能，所涉及的认证内容根据认证个体的不同所涉不同，个人用户进行认证时包括人机比对、身份证实名、手机实名、个人征信及个人风险；企业用户进行认证时，包括企业风险及经营状况、联系人人机比对、身份证实名、手机实名、企业征信等等。除了系统自动核验外，还需要人工进行*次核验，针对核验问题和内容进行复审，确保系统用户的真实、安全性。

（*）事件处置及跟踪

在业务开展过程中对于运输及交易过程中所产生的特殊问题，运营工作人员可以介入其中并进行从中处理和跟踪事件发生的进展，诸如业务投诉、退货退款、业务异常、车辆报警、违规作业、结算异常等等，部分监测事件，系统会自动生成工单交由运营工作人员处理，运营工作人员也可以自主发起工单以应对外部输入的特殊事件情况。

（*）信息录入及维护

对于平台的部分不完整或缺失不易采集的数据，诸如车辆的详细信息、车辆登记证信息、***码、违章信息、围栏信息、备注信息、过程记录、车主详细信息等等，或第*方平台共享数据信息，可以由客户人员手动进行维护和完善。

（*）信息发布及通知

对于区域内或平台内所发生的紧急事件和情况、平台或政府的最小消息和通知，运营工作人员应负责通过平台的通知管理和新闻管理模块，对系统平台用户进行发布告知，以确保信息下达的准确性、即时性、安全性。

2.2.1.4数据分析

运营工作人员需对整个业务系统的运营状况进行系统的分析，形成分析结论，形成完整分析报告。同时按周、月、季、年生成对应的数据周报、月报、季报和年报。

2.2.1.5运行监管服务分析、优化

运营工作人员对整改监管服务进行周期性（每周/每月）汇总和分析，总结出监管服务的目标数据、完成情况数据、存在的问题、以及需要优化的方法和流程等，形成平台应用的周报和月报。同时，运营工作人员应制定下*周期（下周/下月）的服务工作计划和目标，作为下*周期工作中的工作重点。

2.2.1.6客服考核评价

运营工作人员的主管领导对客服进行统*的管理和考核，运营工作人员每周/每月制定各自的工作计划，由主管领导进行审核，每周/每月结束后，根据考核要点，对运营工作人员的工作情况进行考核评价。

运营工作人员的主管领导也对运营工作人员的工作进行指导，对运营工作人员的能力进行不断提升，更好的进行客服服务。

2.2.2运维服务要求

2.2.2.1运维团队要求

本项目建成之后，供应商需提供不少于*人的运维服务团队，提供技术支持服务，负责系统软、硬件平台的运行环境日常维护、网络保障、数据备份应急、系统定期巡检、应用软件功能优化完善等任务。

2.2.2.2运维管理要求

供应商应按照项目管理的方法，接受监督管理，做好承担的运维工作。

2.2.2.3文档管理要求

供应商做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，每月汇总*次，提交业主及用户单位项目管理组，并按照相关要求装订成册归档。

2.2.2.4安全管理要求

供应商必须服从我单位对网络与信息安全的各项管理规定和要求。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。

2.2.2.5监督管理要求

合同生效后，我单位将对供应商开展的运维服务工作进行监督，供应商需服从我单位的监督管理，并依据我单位针对运维工作提出的整改意见及时响应改进。

2.2.2.6运维供应商服务内容

供应商需提供以下服务内容：

（*）、现场服务

对本项目用户提供现场服务，定期上门进行维护工作并对整个系统进行隐患检查。

（*）定期巡检

在质保期内安排工程师定期巡检，*方面预防故障的发生，另*方面对发生的各种问题及时做出响应。

（*）后期技术培训

及时巩固和更新用户管理人员的技术知识，将在用户的统*规划下，提供后期技术培训。

（*）周期性现场技术支持总结

周期性的在用户现场进行技术总结，为用户科学分析现有系统资源使用情况，涉及内容包括在过去工作过程中所出现问题的总结，可能存在的系统瓶颈分析，并对今后系统运行提出合理建议。

（*）系统咨询服务

根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、**技术发展趋势等方面的免费咨询服务。将在系统运行维护阶段提供技术支持，对运行过程中出现的新问题提供建议和解决方案。

（*）紧急技术服务

为用户提供相应的紧急情况技术支持，并在用户认为的重要时间中，给予现场技术支持。

（*）系统升级优化

对现有系统功能模块的运行环境，效率和缺陷的修改和优化。

3、招标范围及标段划分

项目编号：青海硕胜询比（服务）****-****

标段名称：物流货运信息交易平台项目建设项目（运营服务及运维服务）招标

服务期：1年。

4、投标人资格要求

本次招标要求投标人须具备下列要求：

（1）投标人须具独立法人资格，营业执照内须具有相关经营范围

（2）投标人单位负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。

（3）经信用中国（***.***********.***.**）等渠道查询后，列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，取消投标资格。（提供“信用中国”网站无任何不良记录的查询截图，时间为投标截止时间前**天内）

（4）投标人及其董事、监事、高级管理人员及其他从业人员在最近*年无重大违法行为声明；

本项目不接受联合体投标。

5、招标文件的获取

（1）凡有意参加投标者，请于****年**月**日至****年**月**日,每日上午9:**到**:**（北京时间，下同）下午**:**到**:**，在**************（青海省格尔木市发改委向西***米左右处），持营业执照（*证合*）、法定代表人身份证复印件、法定代表人授权书及委托人身份证复印件加盖公章购买招标文件或发送邮箱至**********@**.***报名。

（2）招标文件每套售价***.**元，售后不退。

6、投标文件的递交

投标文件递交的截止时间（申请截止时间，下同）****年**月**日下午**：**，地点为**************（青海省格尔木市发改委向西***米左右处）。逾期送达或未送达至指定地点的投标文件，招标人不予受理。

7、招标公告发布媒介

本次招标公告在下列媒介同时发布：

■《中国招标网》

■青海省项目信息网

8、联系方式

招标人：***********

联系人：***

电话：****-*******

地址：***********

招标代理机构：**************

地址：青海省格尔木市发改委向西***米左右处）

联系人：**

电话：****-*******

**************

****年**月**日